Política de Reembolso

Escreva para suporte@umafricano.com ou use a página Contato, de preferência com o email usado na compra. Informe a data e o identificador da transação, se disponíveis, e descreva a solicitação. A falta de um identificador não impede o primeiro contato; podemos pedir informações para localizar a compra e confirmar sua identidade.

Nunca envie senha, link de entrada, código de verificação ou dados completos de cartão. O checkout usa a integração Stripe; o comprovante também pode indicar um canal de atendimento do responsável pela transação.

Para consumidores brasileiros, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de desistir de contratações fora do estabelecimento no prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, nas hipóteses abrangidas pela lei. Os valores pagos devem ser devolvidos conforme as regras aplicáveis. Consulte o Código de Defesa do Consumidor.

Para consumidores em Portugal e na União Europeia, as compras à distância estão, em regra, sujeitas ao prazo de livre resolução de 14 dias. Conteúdo digital pode ter exceções quando forem cumpridos os requisitos legais, incluindo consentimento prévio expresso para o fornecimento imediato, reconhecimento da perda desse direito e confirmação exigida por lei. O simples acesso ao conteúdo ou a aceitação destes termos não é apresentado aqui como renúncia automática. Veja a informação oficial da União Europeia.

Aplicam-se as normas obrigatórias pertinentes à compra e ao consumidor. Esta política não reduz direitos legais nem cria restrições adicionais ao seu exercício.

Entre em contato se houver cobrança duplicada, pagamento confirmado sem acesso, erro persistente ou conteúdo que não corresponda à descrição da oferta. Vamos verificar o ocorrido e tratar a correção ou o reembolso devido segundo a legislação aplicável. Você não precisa pagar novamente para pedir ajuda.

A confirmação do email apenas permite entrar na sua conta; ela não é uma cobrança. Antes da compra, as conexões apresentadas são pistas históricas contextuais, não prova de ancestralidade individual, etnia ou resultado de teste de DNA. Os limites do produto constam nos Termos de Uso e de Venda.

Após a confirmação de um reembolso, o acesso pago à descoberta correspondente é retirado. Uma contestação de pagamento também pode retirar esse acesso. O pedido de reembolso e o pedido de eliminação dos dados são tratados separadamente; consulte a Política de Privacidade.

A devolução segue o procedimento do responsável pela transação e do meio de pagamento utilizado. O prazo para aparecer no extrato pode variar conforme o banco, a operadora ou o meio de pagamento; a confirmação e as orientações disponíveis serão informadas no atendimento. Não há assinatura recorrente para cancelar.